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店铺遇到瓶颈?掌握解决问题方法论,助你店铺大卖

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发表于 2020-10-9 08:10:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天,我想和大家谈谈店铺遇到的瓶颈事情,主要分为两部分来分析,一是店铺瓶颈的分类,二是如何根据店铺遇到的问题进行调整。
首先,店铺的瓶颈
我通常将店铺瓶颈分为三个小点:流量瓶颈、订单瓶颈和运营思路瓶颈。接下来,我们将详细阐述具体问题。
1) 流量瓶颈
也就是说,店铺在流量问题上卡住了,它不能上升到更高的水平。事实上,这主要与当前流量分配的改版有关。如果先前的流量增长是线形的,那么当前的流量分配形式是阶梯式的。
系统会先给你一个流量池。如果产品表现良好,它会给你一个更大的池。如果它在新池中表现不佳,那就直接在打到原先流量池子里。类似于下面的数据曲线。

所以目前会出现一种退款单玩法,就是利用了这一分配机制“漏洞”。
店铺遇到流量天花板,先要分析目前店铺都有哪些流量渠道,活动、推广和直播。
我们一一盘查各个流量渠道,比如付费推广的直通车。推广计划就两种,智能和自定义。
自定义计划:地域、人群、资源位、创意质量都有没有去优化?优化了之后有没有在添加日限额放大优势?
智能计划:前期青柠一般是不建议开智能的,一是就算跑起来了,后期也很难再去调控。二是系统会有一个测试期,与其让系统漫无目的的乱测,还不如我们自定义圈定了精准数据再让系统去跑。
因此当店铺遇到流量的天花板,我们就可以把智能开起来,让系统帮我们找到就目前来说我们想不到词、想不到的人群。
这里只是举了直通车这一个流量渠道,其他的渠道,大家也可以按照这个思路去分析。比如活动,店铺的类型适合什么样活动,现在店铺里有没有适合上活动的款,或者货源渠道有没有其他的款会比较适合,这些都需要我们去做市场调研,然后进行布局。
特别是女装,就算是爆款,有时也会因为库存问题导致不挣钱。后面想要做大做强,也需要把供应和仓储这部分把控好,不然后面大家就会发现,很多问题缠绕在一起,公司各个部门都会说自己没有问题,出现了问题都是其他人的。
但是我们要知道公司是一个team,讲究团队合作,每一个环节的工作内容都会影响到下一个工作环节的人,作为一个团队的运营总监,就是发现问题最根本的症结,然后解决他,让整个团队系统再良性循环。
2)订单瓶颈
店铺遇到的订单瓶颈,多半是两个方面造成的,一是流量,二是内功。
关于流量上面实际上已经分析过了,那关于订单瓶颈主要集中在内功和客户运营上去讲。
创意图:创意图不仅决定了我们店铺获流能力,还决定了转化,相比于淘宝5张轮播图,拼多多有10张,如果创意图做的没有问题,足够能让消费者了解一个产品。
买家秀:买家秀这一块前期一定要布局好,从图片的拍摄场景到文案中透出的关键词都要一一把控。
你没看错,就是买家秀,比较用心的商家就会发现如果你真的把买家秀当做主图去做,收获的绝对对得起你的付出。
买家秀实际上我们可以看成是一个种草的过程,前期千万不要还没开始种草,就拔了草。
评价:关于评价实际上我说两方面。
①现在很多人不愿意给好评,特别是一些上了年纪的顾客,他们有的真的连评价是怎么评的都不知道。
也有一些消费者很不愿意给评价,除非是差评,因此我们尽量给他们一个好评的理由。
好评返现,注意金额的设置。
订单在发货、签收过程中的短信问候。注意频率和文案设计。
电话回访。
②差评,一般客户不满意第一时间都会找客服,因此客服方面一定要加强相关售后的话术,对客户进行分类,对客户的问题进行分类,针对具体消费者、具体问题进行个性化解决。
如果流量方面、内功方面都优化的到位,就现有店铺来说,基本上就是一架运营良好的机器,扩大生产的同时减少成本。
3)运营思路瓶颈
这个主要是思路堵住了前进的脚步。
关于运营思路的分享,实际上青柠前面也发过很多,不过思路只是思路,决不能生搬硬套,那样只会走向死胡同。
所以关于第三点运营思路的瓶颈我也是分类来说。
店铺做到行业top,这个时候一方面我们可以多店铺多链接去跑,形成店铺内产品互为补充,店铺外形成类目“垄断”。
另一方面就是扩大品类,也许我们一开始开店的时候,以一个很小的类目入手,很容易做到第一,比如我这边接手的一家翻译笔,在自己现有品牌下已经做到了第一,那我这边就是建议他,放眼更大的市场。
除了补充店铺新品,在现有基础上,也要去扩大词路,比如增加其他产品的品牌词,获得更大的市场。
2.推广计划,实际上我上面也已经简要的分了类,自定义和智能。但是还可以按照目的进行分类。
拉新:除了扩大词路、优化人群和资源位的自定义,一般拉新阶段智能会比较好。
投产:如果想要往投产方面去做,低价引流计划可以尝试一下,但是低价引流也是不能常开,不利于拉新。
权重:一般养计划的权重,标准自定义会比较好,可调控性更大。先广泛,等权重养起来之后,就可以逐渐精准。一个计划里,词的广泛和精准尽量统一。不然所有的日限额就会烧到一个词上。
品牌福利:如果是有品牌的宝贝,可以尝试品牌词计划。
3.店铺宝贝布局
如果店铺宝贝比较少,可以分为主推款和辅推款。但是如果店铺宝贝很多,就可以往小爆款群方向去做。这样还可以增加店铺的抗风险性。



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